Cancelamento e Reembolso

Esta página detalha, em forma longa, como funcionam a remarcação, o cancelamento e o reembolso dos serviços contratados com a Produtora de Vídeo 710 Ltda.

1. Como solicitar um cancelamento

O cancelamento pode ser solicitado por e-mail ([email protected]) ou por telefone, (43) 3338-2555, dentro do horário de atendimento, Segunda – Sexta, 08:00–17:00 (Horário de Brasília).

2. Prazo para cancelamento sem multa

Cancelamentos solicitados com até 72 horas de antecedência da data marcada para a filmagem não têm multa. O valor já pago é devolvido integralmente quando a filmagem ainda não foi realizada.

3. Cancelamentos com menos de 72 horas de antecedência

Cancelamentos feitos com menos de 72 horas de antecedência podem reter parte do valor já pago, correspondente ao planejamento e à reserva de equipe já realizados para o projeto. O valor retido é informado ao cliente antes da confirmação do cancelamento.

4. Remarcação

Remarcar a data é sempre oferecido como alternativa ao cancelamento, sujeito à disponibilidade de agenda da equipe. A remarcação não gera custo adicional quando solicitada com a mesma antecedência de 72 horas.

5. Direito de arrependimento (CDC art. 49)

Quando o serviço é contratado a distância, pelo site ou por telefone, o cliente pode desistir da contratação em até 7 dias corridos a partir da confirmação do orçamento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que a filmagem ainda não tenha sido realizada. Nesse caso, qualquer valor pago é devolvido integralmente.

6. Como pedir o reembolso

O pedido de reembolso é feito pelos mesmos canais do cancelamento: e-mail ou telefone. Informe o nome usado no orçamento e a data do projeto para agilizar a confirmação.

7. Prazo de processamento

Reembolsos são processados em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação.

8. Casos não reembolsáveis

Não há reembolso para a parte do serviço já executada, como filmagens já realizadas ou edição já entregue ao cliente antes do pedido de cancelamento.

9. Cancelamentos pela produtora

Se a 710 Produtora precisar cancelar um projeto por motivo de força maior, como condições climáticas que impeçam a filmagem externa ou indisponibilidade de equipe por motivo de saúde, o cliente recebe reembolso integral do valor pago ou uma nova data, conforme sua preferência.

Para as condições de pagamento e custos adicionais, veja Pagamento e Condições. As mesmas políticas também estão resumidas em Termos de Uso.